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奎文卫计局多措并举开展“医疗服务提升年”行动

2015年11月25日13:44    来源:人民网    手机看新闻

人民网11月25日电 为了提高社会满意度,构建和谐医患关系,按照国家和省市有关要求,自2015年至2017年,奎文区卫计局采取多项措施开展“医疗服务提升年”行动,加强区属4家公立医院管理,改善医疗服务质量,力争用3年左右时间,努力让辖区群众就医更便捷、更安全、更有效、更明晰。

一是进一步改善门诊服务,优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理布局各专业诊室和检查、检验科室,做到流程有序、连贯、便捷。开设便门门诊,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。二是进一步优化资源配置,合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。三是进一步规范诊疗行为,落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。四是进一步促进医患和谐,规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉,有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。五是进一步发挥信息技术优势,加强信息管理。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,有条件的药房推行自动化设备,降低用药错误。六是进一步改善住院服务,完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。(李玉委 殷晓燕)

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(责编:杨文鹏、王鑫福)


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