潍坊血站着力推进“两好一满意”活动

　　人民网潍坊11月20日电   潍坊市中心血站按照市卫生局的部署要求,积极开展以“两好一满意”为主题的“满意在血站”活动,围绕让广大人民群众满意这个目标,狠抓行业自身建设和监管,着力改善服务态度、规范服务行为,着力提高服务质量、增强服务水平,取得了明显成效。

　　创新理念强化服务努力让献血者满意

　　市中心血站强化告知义务,保障献血者权益。实行献血者化验结果通报制度,建立无偿献血信息发送平台,并与血站管理信息系统对接,献血化验结果一周内手机短信反馈；同时发送感谢短信,对献血者爱心奉献表示感谢。节假日或献血者生日时,发送生日祝福短信表示祝贺；对已过献血间隔的献血者进行温馨提示,邀请再次参加献血。开通无偿献血24小时服务电话,24小时接听公民咨询和投诉。建立电话随访制度,随机对献血者进行电话随访,征求献血者对血站工作的意见和建议。对献血者投诉的事宜,专人负责,一查到底,对相关责任人提出处理意见。

　　建立血费返还绿色通道,体现无偿献血“我为人人,人人为我”精神。为了维护献血者的正当权益,市中心血站进一步建立完善了免费用血绿色通道,修订了无偿献血免费用血和血费返还工作制度,细化了免费用血工作程序,确保献血者免费用血还款手续一次办结。对到站内办理还款手续的,实行专人接待,限时办结,一站式服务。对家住外地或不方便到站的,实行邮寄办理或由采血人员代为办理等形式,以方便献血者。对手续不全者实行一次性告知制度,避免多次往返报销。

　　增加采血点数量,加大献血宣传力度,扩大无偿献血覆盖范围。为方便群众就近献血的要求,市中心血站在全市范围内新增设4个采血点,使全市采血点增加到10处,加大无偿献血特别是农村无偿献血的宣传力度,让更多的群众了解、参与无偿献血；同时,扩大无偿献血服务覆盖范围,为群众提供方便快捷的献血服务。规范采血服务建设,为群众提供一流采血服务。市中心血站进一步改善献血屋和采血车的环境和服务设施,实行统一标识,定置管理；进一步规范采血服务,实行统一着装、规范服务、标准操作,让献血者充分感受到环境温馨、服务到位、技术一流。每天,采血人员用一杯热水、一份微笑、一声问候、一句嘱咐,热忱感召着每一位献血者。力求做到“同样是微笑,我们力求更亲切一点；同样是服务,我们力求更完善以一点；同样是承诺,我们力求更真实一点。”

　　加强血液质量管理切实保障用血者利益

　　血液质量直接关系生命安全。市中心血站强化措施,全面加强血液质量管理。一是建立并持续完善血站质量管理体系,确保质量体系充分性和有效性。根据工作进展,制定工作预案,明确目标责任,全方位实施质量监控。实际工作中,对质量体系实行边实施边改进的工作模式,确保体系文件的充分性和适宜性。实行工作质量每月检查考核制,定期对质量体系进行内部审核、管理评审与监督审核,查找工作中存在的漏洞和不足,及时采取纠正与预防措施,持续改进质量体系。二是继续强化对“一法两规(《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室管理规范》)”培训。年初制订培训计划,以专家讲座、内部研讨、自学等方式,对职工进行培训,让职工树立牢固的质量意识。三是全面推行临床输血准入管理,建立和完善采供血网络,逐步形成以市中心血站为中心,各县市区储血库(各县市区第一人民医院输血科)为补充,辐射辖区(特别是边远地区)医疗机构临床用血的供血网络,保障临床输血需求和安全。四是加强对采供血过程的质量监督管理。每季召开一次由全市二级及以上综合医院输血科(血库)负责人参加的血液质量管理座谈会,就如何规范血液供需机制、科学合理用血、建立冷链系统、优先保证急症用血等方面的问题进行探讨,建立和完善血液从献血者血管到用血者血管全过程的质量管理体系,确保采供管质量,让病人放心用血。

　　市中心血站组建多支应急献血队伍,保障应急供血。通过组建医务人员爱心血库、大学生爱心血库、鸢都义工爱心血库及县市区爱心血库,有力地保障了在公共突发事件、自然灾害发生时或重大节假日到来时的临床用血需求。潍坊市作为青岛奥帆赛举办期间血液调配联动一线城市,为确保奥帆赛临床应急用血需要,保障医疗急救安全顺利进行,先后成立了潍坊市稀有血型爱心联盟及迎奥运应急储备爱心血库。在奥帆赛期间,对血液库存实施动态监测,随时调整补库,维持血液数量以高位水平保障奥帆赛的顺利进行。

　　增加血液供应品种和数量,满足临床需求。为保证制备新鲜浆的原料供应,采取派专车每隔4小时到采血点取血、规定采血车回站时间等方式,使血液入库时间由8小时缩短为4小时；调整人员配备。抽调多名业务骨干到成分制备科工作,增强了成分制备能力,提高了新鲜冰冻血浆生产数量,满足了不断增长的临床需求。开展全血滤白、血小板滤白和血浆病毒灭活项目,为临床提供更安全、更优质血液,有效地减少输血反应,降低输血风险,提高血液输注疗效,为输血安全又增加了一道防护屏障。市中心血站杜方安站长表示,无偿献血事业事关人民群众身体健康、生命安全和社会稳定,是公共卫生事业的重要组成部分,更是一项关乎和谐稳定的社会系统工程。我们要继续深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,更加关注民生,切实增强全心全意为人民群众健康服务的宗旨意识,以严谨踏实的工作态度和主动服务意识,全力保障临床用血和血液安全,为构建社会主义和谐社会作出新的更大贡献。（明喆 付海忠）科学献血有益健康

　　在人体血液中占体积总量最大的成分是红细胞和水。成年人的造血功能主要在骨髓,血细胞主要在骨髓中产生,一般健康成年人每天大约有1/120(30ML/50kg)的年轻血细胞生成,同时也有相应数量的血细胞衰老死亡,并分解代谢排出体外。人体骨髓有强大的代谢功能,在强烈刺激下,骨髓造血功能可增到正常的6-8倍。因此,可以说人体血液成分的吐故纳新活动是十分活跃的。依据科学,健康人体适量献血后循环血量很快就会恢复到正常水平。健康适龄者依据科学坚持长期适量献血,其骨髓造血系统不断受到激发,使之保持旺盛的新陈代谢,不断生成新的细胞；随着年轻细胞的增多,抵抗力也会相应增强,从而达到延年益寿的效果。人体血粘稠度增高时,表现头重、头晕、听力障碍等。坚持长期科学献血,可使血液粘稠度降低,缓解或预防高粘血症,从而使血流速度加快,脑血量提高,供血量加大,使人感到身体轻松,头脑清醒,精力充沛。男性定期献血好处多

　　如今,“无偿献血有益健康”这一科学结论已逐渐被人们认可,但是定期献血更有利于男性健康的说法却为许多男性所不了解,下面从生理方面进行一个小小的分析说明。

　　首先,人类调节红细胞生成的因素有两个,即红细胞促成素和雄激素。雄激素为男性激素,它通过两个渠道增加红细胞生成速度,其一是可直接刺激骨髓造血,使有核红细胞加速分裂,DNA和血红蛋白加速合成；其二是雄激素作用于肾和肾外组织使其产生促进红细胞生成素的量增加。二者均可增加红细胞的生成,因此男性更有条件参加献血。另一方面,医学研究发现,生成红细胞原料的铁元素超过正常值的10%,罹患肿瘤的机率增加,患脑血栓和心肌梗塞的发病率也会增加。而定期献血的男性,不仅能够有效降低体内铁元素的含量,同时加速了红细胞的新陈代谢,促进了骨髓造血,使既有利于身体的健康,又大大降低了上述疾病的发病风险。因此,符合献血条件的健康男士应该定期参加无偿献血,既有利于自己的健康,又能挽救他人的生命。多喝水能提高血液质量

　　最新实验研究显示,大量饮水可以有效提高人体内血液质量。

　　血液是一种红色黏稠的液体,它在人体血管内日夜不停地流动,成为生命的源泉,使体内细胞不断更新,各组织、器官的功能得以维持,让人充满活力。

　　如何保持血液系统的健康稳定呢?首先,要保证充足的饮水,以便加快血液的代谢,使有毒物质尽快排出体外,让血液保持良好的流动性及其成分的合理搭配。血脂过高、血液过于黏稠等都会引起血液质量的改变,是引发疾病的根源。平时注意补水,特别是喝一些对健康有益的茶水,对降低血脂、改善血液在微小血管中的流动作用很明显。(王夕钢)

    来源：人民网